RETOURS
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
CONDITIONS D'ACCEPTATION (IMPORTANT)
Afin de garantir la qualité de nos produits, les retours sont soumis à des règles strictes. Tout produit ne respectant pas ces conditions sera refusé.
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Essayage
Les chaussures doivent avoir été essayées sur une surface propre (tapis) pour ne pas marquer les semelles. Une semelle, rayée, salie ou endommagée entraînera le refus du retour.
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État neuf
Le produit doit être intact, non porté et propre.
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Emballage d'origine
Les chaussures doivent être renvoyées dans leur boîte d'origine avec toutes les étiquettes.
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Protection du colis
La boîte à chaussures ne doit pas servir de carton d'expédition. Placez-la dans un carton de transport. **Si la boîte de la marque est scotchée ou abîmée, le retour sera refusé.**
PROCÉDURE DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Étape 1 : Envoyer une photo
Avant tout renvoi, merci d'envoyer un email à retours@semerdjianchaussures.fr contenant :
- Votre numéro de commande.
- Une photo des chaussures (et des semelles) pour valider leur état.
Nous validerons votre demande sous 24 à 48h ouvrées.
Étape 2 : Préparer le colis
Une fois validé, placez les articles dans leur boîte d'origine, puis dans un carton d'expédition sécurisé. Insérez le bon de livraison.
Étape 3 : Expédier
Envoyez votre colis avec un **numéro de suivi** à l'adresse suivante :
Premier Air Courier Service Retours
27 rue de Berlin
13127 Vitrolles
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et contrôlé dans notre atelier :
- Le délai de traitement du remboursement est de 14 jours environ après réception.
- Pour les paiements classiques (CB comptant), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.
⚠️ Paiement en plusieurs fois
Pour les commandes réglées en plusieurs fois, le remboursement s'effectuera uniquement sous forme d'AVOIR valable sur notre site.
Besoin d'aide ? retours@semerdjianchaussures.fr