FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Bienvenue dans l'espace d'aide Semerdjian. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

🛒 COMMANDES & PAIEMENT

Il vous suffit d’ajouter vos modèles favoris au panier, puis de valider votre commande via notre page de paiement sécurisée. Vous pouvez commander en créant un compte (pour suivre vos achats plus facilement) ou en tant qu’invité.

Nos commandes sont traitées automatiquement pour garantir une expédition rapide. Si vous souhaitez modifier une taille ou annuler, contactez-nous immédiatement à contact@semerdjianchaussures.fr. Attention : Si la commande a déjà été prise en charge par l'entrepôt, nous ne pourrons plus la modifier.

Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments. Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex…)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna (Paiement en plusieurs fois) : Voir les conditions

🚚 LIVRAISON

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
  • Europe (Zone Euro) : 5 à 8 jours ouvrés.

Nos expéditions sont assurées principalement par GLS ou par des transporteurs équivalents (Colissimo, Chronopost) selon la destination et le poids du colis.

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un email automatique contenant votre lien de suivi.

🔄 RETOURS & ÉCHANGES

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Politique sur les commandes multiples (Bracketing) : Nous comprenons que choisir la bonne taille en ligne peut être difficile. Cependant, pour encourager une consommation responsable, Semerdjian se réserve le droit de limiter ou d'annuler les commandes jugées "abusives" (ex: commander le même modèle en 3 tailles différentes avec l'intention de retourner 2 pointures). Les conseils de chaussants sont indiqués sur les fiches produit.

Important : Les chaussures doivent avoir été essayées sur une surface propre (tapis) pour ne pas marquer les semelles. Une semelle, rayée, salie ou endommagée entraînera le refus du remboursement.

Le remboursement sera validé uniquement si :

  • Les chaussures sont neuves et n'ont pas été portées.
  • La boîte d'origine est intacte.
  • Les semelles ne présentent aucune marque ou ne sont pas salies.

👟 TAILLES & PRODUITS

Les chaussants peuvent varier selon les modèles (Sneakers montantes, running...). Une recommandation précise (Prenez votre pointure habituelle ou bien conseil sur les demi-pointure) est indiquée directement dans chaque fiche produit.

Absolument. Semerdjian est une marque déposée. Tous les modèles vendus sur ce site sont 100% originaux et proviennent directement de nos ateliers de fabrication situés en Europe.

  • Cuir : Chiffon humide et crème nourrissante.
  • Velour : Brosse Daim

⛔ Interdit : Le passage en machine à laver est proscrit.

📞 SERVICE CLIENT

Notre équipe est basée à Marseille et se fera un plaisir de vous aider !